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Mieux gérer les conflits

Objectifs

Le conflit, omniprésent dans notre vie quotidienne, qu'il éclate dans le groupe, dans une classe d'étudiants, dans un service de l'entreprise, dans la famille, il entraîne des situations difficiles pour chacun.

Un conflit peut être très positif quand les personnes ont les outils pour pouvoir le gérer.

Ce module permet de :

  • maîtriser les grands principes de la gestion du conflit.

  • savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.

  • savoir négocier efficacement.

Aspects négatifs d'un conflit :

  • On perd du temps dans le temps passé dans des discussions redondantes, inefficaces. La perte de temps est également liée à la répétition des plaintes à propos de la situation conflictuelle sans pour cela aller vers une résolution du conflit.

  • On dépense de l''énergie intellectuelle, émotionnelle et physique.

  • L'investissement demandé dans cette période de trouble est important. Chacun se sent constamment préoccupé, avec des ressentis négatifs et peu stimulants. Chacun a alors la sensation de devoir produire beaucoup d'efforts pour avancer et sortir de ce climat difficile (ruptures de communication, ruptures dans les relations).

  • Le fait d'avoir à continuer à travailler ensemble entraîne le choix d'une rupture de la communication et non pas rupture de la relation de travail. Il faudra encore se croiser dans l'entreprise. L'échange d'informations nécessaires s'organise par d'autres moyens, par des intermédiaires. La rupture de la communication, elle même, génère des émotions comme la colère, la tristesse, la déception, la frustration.

 

Aspects positifs d'un conflit :

Lorsque le conflit est résolu, la situation clarifiée, alors l'équipe de travail, le groupe d'étudiants ou la bande des cousins se félicitent d'avoir su aller au-delà des difficultés. Chacun se réjouit d'avoir dépassé les rancœurs et mesure les aspects productifs.

  • Valorisation de l'image de soi

  • La participation de chacun dans la réflexion est reconnue, appréciée. Chacun reconnaît chez l'autre et chez lui-même cette compétence à résoudre un conflit.

  • Meilleure cohésion du groupe, les liens entre les personnes du groupe sont renforcés et la cohésion du groupe est plus importante.

  • Mise en valeur de la responsabilité individuelle, la sensation d'importance existe au niveau individuel au sein du groupe. La conséquence est que chacun se sent davantage responsable dans le groupe.Chaque membre du groupe a pu constater que son action avait un effet, et que la part de responsabilité était réelle.

  • Prise de conscience d'une capacité créative individuelle, trouver une solution pour sortir du conflit nécessite de faire preuve d'imagination.Chacun ressent plus de confiance en soi et l'état d'esprit change dans la groupe.

  • Bonne énergie collective

  • Le groupe retrouve une bonne énergie.Cette stimulation a des effets sur le bien être et sur l'efficacité de chacun.

Programme

Différences entre violence et conflit

Comment passer de la violence destructive au conflit constructif

Déclenchement du conflit

  1. Les réactions symboliques

   2. Les réactions verbales et incivilités

   3. Les réactions physiques​

Différentes méthodes de résolution de conflit

  1. Méthodes gagnant-perdant

    • Avantages et inconvénients​

    • Conséquences sur les futures relations​

  2. Méthode sans perdant

    • Avantages​

    • Conséquences sur les futures relations

    • Différentes notions abordées

      • Les 5​ C

      • Ventiler les émotions

      • L'écoute active

      • Savoir accueillir un message négatif..

Évolutions possibles du conflit

Bénéfices du conflit

Prévention du conflit

​​Prérequis

Avoir fait le module mieux gérer le stress, les émotions et les besoins

Moyens pédagogiques

Présentation PowerPoint,

Dossier remis au stagiaire,

Mise en pratique (Jeu Qui parle ?)

Déroulement

A faire dans le cadre personnel (couple, famille..) ou professionnel, en individuel ou en groupe

 

Date-Tarif

Formation à la carte : suivant vos disponibilités (me contacter).

Tarif : me contacter prise en charge de la formation possible par votre organisme collecteur (voir l'onglet aides financières)